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GIS助美國零售業(yè)重振旗鼓

分類:探索·討論-2018/01/31-

去年1月,美國東北部地區(qū)遭遇特大暴風雪天氣的猛烈襲擊,導致多州宣布進入緊急狀態(tài),公園關(guān)閉,公立學校停課,部分地區(qū)政府機構(gòu)關(guān)門,數(shù)千萬人受影響。

對于廣大零售商來說,如何避免暴風雪帶來銷售額的驟降,是對零售商應急管理能力的極大考驗。下面是2011年年初那輪強降雪期間,美國的零售商們做出的選擇。今天讀來,仍然具有參考價值。

冬季的暴風雪造成芝加哥等許多城市停頓,店鋪空空如也,零售商們關(guān)注的是如何在冰雪融化后吸引顧客走出家門到店消費。2011年年初,肆虐的暴風雪在美國及英國造成嚴重破壞。美國的中西部、東北部,甚至南部一些地區(qū)均遭到暴風雪的襲擊。整個大西洋兩岸,過去一年的12月是過去100年來最冷的一個月。冰天雪地不僅僅使道路、學校封閉,機場關(guān)閉,零售商們也對如何重振生意茫然不知所措。

伊利諾斯、馬里蘭、康涅狄格、德克薩斯、緬因州等30個州的部分地區(qū)均有嚴重的冰雪堆積,許多商家被迫停業(yè)?!傲闶蹣I(yè)一直對自然環(huán)境保持非常高的警覺?!盓sri公司商業(yè)解決方案總監(jiān)Simon Thompson說,“但不幸的是,今年冬天的暴風雪仍對銷售造成了負面影響?!?/p>

國際購物中心協(xié)會的周統(tǒng)計結(jié)果印證了Thompson的觀點,2011年1月按周統(tǒng)計數(shù)據(jù)與去年同期相比銷售額下降了1.2個百分點,出現(xiàn)凈虧損。

如何才能讓生意反彈?精明的零售商知道經(jīng)常同客戶保持聯(lián)絡(luò)非常重要,這也同樣適用于誘導消費者走出溫暖的住宅去買東西。零售商可以通過直郵廣告、信件、社交媒體,甚至電話和消費者保持聯(lián)系,不但店鋪關(guān)門的時候能及時告知,當?shù)赇佒匦麻_張的時候就更需要吸引和挽留住那些忠誠的客戶。

積雪清除之后,零售商利用Business Analyst Online發(fā)現(xiàn)那些有孩子家庭比例高的街區(qū),通過駕車時間分析來制定區(qū)域銷售策略,以提高到達其商鋪的交通流量。

知名地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)與服務提供商為其商業(yè)客戶提供了一系列商業(yè)分析工具,幫助他們進行科學決策。Esri的在線和移動GIS應用,如Esri Business Analyst Online(BAO)和BAO for iOS,是基于iPhone和iPad的免費App應用,零售商通過這款應用可以更好地了解和分析他們的客戶,制定相應的策略,從而順利度過難關(guān)。BAO解決方案讓零售商非常清楚地了解他們客戶的地理位置,并能夠分析他們的生活方式、購買行為、人口概況。這些信息既可以用來創(chuàng)建郵件列表,又可以有針對性地調(diào)整特別優(yōu)惠策略來滿足不同客戶的需求。同時,對現(xiàn)有客戶的行為匯總也能幫助企業(yè)很快找到其他類似的客戶。


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