去年1月，美國東北部地區(qū)遭遇特大暴風(fēng)雪天氣的猛烈襲擊，導(dǎo)致多州宣布進入緊急狀態(tài)，公園關(guān)閉，公立學(xué)校停課，部分地區(qū)政府機構(gòu)關(guān)門，數(shù)千萬人受影響。

對于廣大零售商來說，如何避免暴風(fēng)雪帶來銷售額的驟降，是對零售商應(yīng)急管理能力的極大考驗。下面是2011年年初那輪強降雪期間，美國的零售商們做出的選擇。今天讀來，仍然具有參考價值。

冬季的暴風(fēng)雪造成芝加哥等許多城市停頓，店鋪空空如也，零售商們關(guān)注的是如何在冰雪融化后吸引顧客走出家門到店消費。2011年年初，肆虐的暴風(fēng)雪在美國及英國造成嚴重破壞。美國的中西部、東北部，甚至南部一些地區(qū)均遭到暴風(fēng)雪的襲擊。整個大西洋兩岸，過去一年的12月是過去100年來最冷的一個月。冰天雪地不僅僅使道路、學(xué)校封閉，機場關(guān)閉，零售商們也對如何重振生意茫然不知所措。

伊利諾斯、馬里蘭、康涅狄格、德克薩斯、緬因州等30個州的部分地區(qū)均有嚴重的冰雪堆積，許多商家被迫停業(yè)。“零售業(yè)一直對自然環(huán)境保持非常高的警覺。”Esri公司商業(yè)解決方案總監(jiān)Simon Thompson說，“但不幸的是，今年冬天的暴風(fēng)雪仍對銷售造成了負面影響。”

國際購物中心協(xié)會的周統(tǒng)計結(jié)果印證了Thompson的觀點，2011年1月按周統(tǒng)計數(shù)據(jù)與去年同期相比銷售額下降了1.2個百分點，出現(xiàn)凈虧損。

如何才能讓生意反彈？精明的零售商知道經(jīng)常同客戶保持聯(lián)絡(luò)非常重要，這也同樣適用于誘導(dǎo)消費者走出溫暖的住宅去買東西。零售商可以通過直郵廣告、信件、社交媒體，甚至電話和消費者保持聯(lián)系，不但店鋪關(guān)門的時候能及時告知，當(dāng)?shù)赇佒匦麻_張的時候就更需要吸引和挽留住那些忠誠的客戶。

積雪清除之后，零售商利用Business Analyst Online發(fā)現(xiàn)那些有孩子家庭比例高的街區(qū)，通過駕車時間分析來制定區(qū)域銷售策略，以提高到達其商鋪的交通流量。

知名地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)與服務(wù)提供商為其商業(yè)客戶提供了一系列商業(yè)分析工具，幫助他們進行科學(xué)決策。Esri的在線和移動GIS應(yīng)用，如Esri Business Analyst Online（BAO）和BAO for iOS，是基于iPhone和iPad的免費App應(yīng)用，零售商通過這款應(yīng)用可以更好地了解和分析他們的客戶，制定相應(yīng)的策略，從而順利度過難關(guān)。BAO解決方案讓零售商非常清楚地了解他們客戶的地理位置，并能夠分析他們的生活方式、購買行為、人口概況。這些信息既可以用來創(chuàng)建郵件列表，又可以有針對性地調(diào)整特別優(yōu)惠策略來滿足不同客戶的需求。同時，對現(xiàn)有客戶的行為匯總也能幫助企業(yè)很快找到其他類似的客戶。